先日、『TIME』誌のインスタグラムのフィードをスクロールしていたら、現代のオフィスに対する個人的な攻撃のようにも感じられる一連のスライドに出くわしました。 そのタイトルは「これらのコミュニケーション習慣で、あなたは同僚をイライラさせているかもしれません」というもので、私たち全員の内に潜む「オフィスの脅威」を特定し――できれば根絶やしにする――ための手本のような内容だった。
心理学教授のテッサ・ウェスト氏によると、コミュニケーションは単なるソフトスキルにとどまらず、人々が仕事を愛するか、あるいは「デジタル疲労」に陥ってその職場から逃げ出すかの主な要因となっているという。
「Hi」の罠と謎の件名
最初のスライドでは、「デジタル・アンブッシュ」について取り上げています。 ご存じの通り、チャットウィンドウに40分間も放置された、たった一言の「Hi」――まるでスーパーの売り場に置き忘れられた片方の靴下のようなものです。『TIME』誌は、これが「不確実性に基づくストレス」を引き起こすと警告しています。受け手にとっては、その内容はミルクが入った受け皿ほどの知的深みしかないものの、予期せぬ監査が迫っているかのような脅威を感じさせるのです。
さらに、件名についても、専門家のエリカ・ダワン氏はこれを「新しいアイコンタクト」と呼んでいます。件名が曖昧だったり、記載されていなかったりすると、同僚に「思考の負担」を強いることになります。 「ちょっと考えがあるんだけど…」という件名のメールを送っておきながら、中身が行方不明のホッチキスについての5段落にも及ぶ長文だったとしたら、それはまるで、誰かがあなたの顔から3インチの距離に立ち、リズミカルに息を吐きながら、天気のことであなたが謝るのを待っているようなものです。
「緊急性のパラドックス」
『TIME』誌はまた、2週間の期限を設定しておきながら、48時間後に「改めて確認」してくるマネージャーについても指摘している。これはマネジメントとは言えず、単なる神経質な癖に過ぎない。このような行動は「デジタル不安」を引き起こし、同僚たちは「何か間違ったことをしてしまったのか」、あるいは「上司はカレンダーの読み方を忘れてしまっただけなのか」と不安に駆られてしまう。
無視
最後に、「返信が遅い」という問題があります。明らかに「オンライン」の状態でありながら、何時間も懇願を無視し続けることは、敬意の表れ――具体的には、敬意の完全な欠如――の表れです。沈黙は雄弁に物語っており、たいていは「今、ドキュメンタリーを見ている最中だ。君の緊急の依頼なんてほったらかしだ」と叫んでいるようなフォントで書かれているのです。
結論は？ 専門家のアドバイスに従うことは、社会の一員として機能することだ。しかし、それを無視して――長々と喋り、曖昧な言い回しをし、いつも遅刻する――ことは、オフィスでの「名物」になることにつながる。 友人はできないし、もちろん影響力も持てないだろうが、仕事帰りのパブでは、人々がひそひそと、恐怖を込めてあなたのことを語り合うことになるだろう。それこそが、私たち全員が目指していることではないだろうか？
明確なコミュニケーションは、より強固なチーム、より良好な人間関係、そしてより健全な職場文化を築きます。貴組織がリーダーシップ、採用、あるいはチームのパフォーマンスの強化を目指しているなら、 今すぐ「ディスカバリー・セッション」を を今すぐご予約ください。
