フィリップ・キャリガン著
先日、クランベリー・リーダーシップの社長であり、製薬業界にいた頃からの知り合いであるトム・ロバーツとモルンダ・ポッドキャストで会うことができた。トムのリーダーシップの旅は、特に日本と韓国での駐在員として、異文化間の役割分担をナビゲートする誰にとっても貴重な教訓を与えてくれる。
製薬会社からクランベリー・リーダーへ
トムはアジアでの11年間を含め、製薬業界で20年以上を過ごした。日本では10億ドル規模の神経内科部門を率いるなど、上級職を歴任した。その経験にもかかわらず、彼は早くから厳しい現実に直面した。日本人の同僚から「トムさん、あなたはクランベリーのような人だ。苦い味がするよ」
その思いがけない一言で、彼は反省を余儀なくされた。彼は、異なるアプローチを必要とする市場で、米国流のソリューションを押し付けていることに気づいたのだ。この気づきがクランベリー・リーダーシップの種となった。クランベリー・リーダーシップは、外国人エグゼクティブのコーチングを専門とする会社である。
難しい道を学ぶ
トムはこの学習プロセスを “失敗資本の収穫 “と呼んでいる。UCBを退職後、彼は50歳で大学に戻り、エグゼクティブ・コーチの資格を取得した。
パンデミック（世界的大流行）の最中、彼は海外駐在のリーダーに40回以上のインタビューを行い、共通の感情曲線を発見した。海外に赴任して最初の半年は、新婚旅行のように感じることが多い。しかし間もなく、文化的なギャップ、本社からのプレッシャー、コミュニケーションの断絶が襲ってくる。危機的状況に陥るエグゼクティブもいれば、適応して成長するエグゼクティブもいる。重要な違いは何か？助けを求めること。
トムが教える駐在員リーダーのための3つの注意点
- 過去の勝利を再現してはいけない。 米国でうまくいったことが日本ではうまくいかないかもしれない。文脈が重要なのだ。
- 沈黙を見誤ってはいけない。 東アジアにおける沈黙には様々な意味がある。合意を前提にしてはいけない。
- プレッシャーが共感を殺さないように。 プレッシャーを感じれば感じるほど、聞く耳を持たなくなり、それがミスにつながる。
違いを生む3つの行動
- 速く走るためにスピードを落とす。 「スピード＝速さではない」とトムは言う。忍耐と反省が、よりスマートな進歩につながる。
- エネルギーを管理する。 チームはあなたに合図を求めている。あなたがどのように現れるかに気を配りましょう。
- 目に見える形で押し返す。 特に本部の前で地元チームを擁護することは、信頼を築くことになる。
家族の要素
トムは家族への影響についても語った。彼の妻はそれなりにプロフェッショナルだったが、2年間の移籍のためにキャリアを中断し、11年に及んだ。そのシフトは簡単ではなかった。二人とも、相手の生活はあまり変わっていないと思い込んでいた。しかし、二人の経験がどれほど違っていたかに気づくまでは。
海外駐在の旅は家族全員に影響を与えるということを、力強く思い起こさせてくれる。家庭でのコミュニケーションは、職場と同様に不可欠である。
異文化間の三角測量
トムは異文化間のトライアングルという考え方を紹介した。ある時、彼は韓国にいるアメリカ人で、アメリカに本社があるベルギーの会社でモロッコ人の部下として働いていた。
彼のアドバイス？文化的フレームワークを使うこと。経験者に話を聞くこと。そして最も重要なことは、あなたは一人ではないということを知ることです。
最終的な感想
トムの話で私が最も評価したのは、それが理論的な話ではなく、苦労して学んだ実際の教訓についての話だということだ。彼のメッセージは明確だ。耳を傾け、適応し、成長する謙虚さを持つことなのだ。
もしあなたがグローバル・リーダーとしての役割を果たそうとしているのなら、あるいは現在果たそうとしているのなら、ぜひこの対談の全文をお聞きいただきたい。そこには、生き残ることと成功することの分かれ目となる、苦労して得た知恵が詰まっている。
主な収穫
- 過去の成功がそのまま通じると思うな：自国で成功したことが海外で通用するとは限らない。現地の文化に合わせる。
- 沈黙は同意を意味しない日本や韓国では、沈黙は同意の意思表示ではなく、反対や不快の意思表示になる。
- プレッシャーは好奇心と共感を破壊する：常にプレッシャーを感じていると、チームの話を聞き、心を通わせることができなくなる。
- “スピード＝速さ “ではない：忍耐と内省が、より速く、より持続可能な結果をもたらすことが多い。
- あなたのエネルギーを管理する-人は見ている：あなたの気分と存在が、チームの感じ方とパフォーマンスを形成する。
- 目に見える主張が信頼を築く必要なときに本部に立ち向かえば、チームはあなたを尊敬し、サポートする。
- 家族をサポートする-彼らも旅の途中なのです：駐在生活は家族全員に影響を与えます。つながりを保ち、コミュニケーションをとりましょう。
- 異文化間ツールを使って、自分の立ち位置を見つけよう：文化的なフレームワークは、複雑な異文化間の期待をナビゲートするのに役立つ。
- 助けを求める-あなたは一人ではありません：コーチング、メンター、ピアサポートは、すべてを変えることができます。
