先日、クランベリー・リーダーシップの社長であり、製薬業界にいた頃からの知り合いであるトム・ロバーツとモルンダ・ポッドキャストで会うことができた。トムのリーダーシップの旅は、特に日本と韓国での駐在員として、異文化間の役割分担をナビゲートする誰にとっても貴重な教訓を与えてくれる。
製薬会社からクランベリー・リーダーへ
トムはアジアでの11年間を含め、製薬業界で20年以上を過ごした。日本では10億ドル規模の神経内科部門を率いるなど、上級職を歴任した。その経験にもかかわらず、彼は早くから厳しい現実に直面した。トムさん、あなたはクランベリーのようだ。あなたは苦い味がする」。
その思いがけない一言で、彼は反省を余儀なくされた。彼は、異なるアプローチを必要とする市場で、米国流の解決策を押し付けていたことに気づいたのだ。この気づきが、海外駐在エグゼクティブのコーチングを専門とする会社、クランベリー・リーダーシップの種となった。
難しい道を学ぶ
トムはこの学習プロセスを “失敗資本の収穫 “と呼んでいる。UCBを退職後、彼は50歳で大学に戻り、エグゼクティブ・コーチの資格を取得した。経験だけに頼らず、真に人を助けるツールが欲しかったのだ。
パンデミックの最中、彼は海外駐在員のリーダーたちに40回以上のインタビューを行い、共通の感情曲線を発見した。海外に赴任して最初の半年は、新婚旅行のように感じることが多い。しかし間もなく、文化的なギャップ、本社からのプレッシャー、コミュニケーションの断絶が襲ってくる。危機的状況に陥るエグゼクティブもいれば、適応して成長するエグゼクティブもいる。重要な違いは何か？助けを求めること。
トムが教える駐在員リーダーのための3つの注意点
- 過去の勝利を再現してはいけない。 米国でうまくいったことが日本ではうまくいかないかもしれない。文脈が重要なのだ。
- 沈黙を見誤ってはいけない。 東アジアにおける沈黙には様々な意味がある。合意を前提にしてはいけない。
- プレッシャーが共感を殺さないように。 プレッシャーを感じれば感じるほど、聞く耳を持たなくなり、それがミスにつながる。
違いを生む3つの行動
- 速く走るためにスピードを落とす。 「スピード＝速さではない」とトムは言う。忍耐と反省が、よりスマートな進歩につながる。
- エネルギーを管理する。 チームはあなたに合図を求めている。あなたがどのように現れるかに気を配りましょう。
- 目に見える形で押し返す。 特に本部の前で地元チームを擁護することは、信頼を築くことになる。
家族の要素
トムは家族への影響についても語った。彼の妻はそれなりにプロフェッショナルだったが、2年間の移籍のためにキャリアを中断し、11年に及んだ。そのシフトは簡単ではなかった。二人とも、相手の人生はそれほど変わっていないと思っていた。
海外駐在の旅は家族全員に影響を及ぼすということを強く思い知らされる。家庭でのコミュニケーションは、仕事と同様に不可欠なのだ。
異文化間の三角測量
トムは異文化間の三角関係という考え方を紹介した。ある時、彼は韓国にいるアメリカ人で、アメリカに本社があるベルギーの会社でモロッコ人の部下だった。ナビゲートするのは大変なことだ。
彼のアドバイス？文化的なフレームワークを使うこと。経験者に話を聞くこと。そして最も重要なことは、あなたは一人ではないということを知ることです。
主な収穫
- 過去の成功がそのまま通じると思うな：自国で成功したことが海外で通用するとは限らない。現地の文化に合わせる。
- 沈黙は同意を意味しない日本や韓国では、沈黙は同意の意思表示ではなく、反対や不快の意思表示になる。
- プレッシャーは好奇心と共感を破壊する：常にプレッシャーを感じていると、チームの話を聞き、心を通わせることができなくなる。
- “スピード＝速さ “ではない：忍耐と内省が、より速く、より持続可能な結果をもたらすことが多い。
- あなたのエネルギーを管理する-人は見ている：あなたの気分と存在が、チームの感じ方とパフォーマンスを形成する。
- 目に見える主張が信頼を築く必要なときに本部に立ち向かえば、チームはあなたを尊敬し、サポートする。
- 家族をサポートする-彼らも旅の途中なのです：駐在生活は家族全員に影響を与えます。つながりを保ち、コミュニケーションをとりましょう。
- 異文化間ツールを使って、自分の立ち位置を見つけよう：文化的なフレームワークは、複雑な異文化間の期待をナビゲートするのに役立つ。
- 助けを求める-あなたは一人ではありません：コーチング、メンター、ピアサポートは、すべてを変えることができます。
最終的な感想
トムの話で私が最も評価したのは、それが理論的な話ではなく、苦労して学んだ実際の教訓についての話だということだ。彼のメッセージは明確だ。耳を傾け、適応し、成長する謙虚さを持つことなのだ。
もしあなたがグローバル・リーダーとしての役割を果たそうとしているのなら、あるいは現在果たそうとしているのなら、ぜひこの対談の全文をお聞きいただきたい。そこには、生き残ることと成功することの分かれ目となる、苦労して得た知恵が詰まっている。
